İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu politika; SkyFiberNet abonelik hizmetleri ile birlikte tedarik edilebilen cihaz ve aksesuarların iadesi ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Politika; bireysel abonelerimizi, kurumsal abonelerimizi ve SkyFiberNet üzerinden cihaz/aksesuar temin eden müşterileri kapsar. Yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
2. Hizmet (Abonelik) İptali
- Abonelik iptal talebi, kimlik doğrulamasının ardından çağrı merkezi, web sitesi (SkyBot), e-posta veya ofise yazılı başvuru yoluyla iletilebilir.
- Talep tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde iptal işlemi sonuçlandırılır.
- Taahhütlü abonelikler için cayma bedeli, sözleşmenizde belirtilen şartlara göre uygulanır; kalan ay sayısına göre orantısal hesaplama yapılır.
- Tarafımıza teslim edilen modem/ONT cihazı varsa hasarsız ve kullanılabilir durumda iadesi gerekir; aksi halde sözleşmedeki cihaz bedeli faturalandırılır.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, hizmetin ifasından önce ya da fiziki ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, aşağıdaki kanallardan herhangi biri ile yapılabilir:
- E-posta: müşteri hizmetleri adresimize
- Yazılı başvuru: ofis adresimize iadeli taahhütlü posta
- Çağrı merkezi üzerinden kayıt altına alınan talep
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (mevzuat gereği): tüketicinin onayıyla 14 gün içinde ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetler ile özel olarak hazırlanmış ürünler.
4. Fiziksel Ürün İadesi
- Ürünün orijinal ambalajıyla, fatura/irsaliye ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
- Üründe kullanım hatasından kaynaklanmayan üretim hatası tespit edilmesi halinde iade veya değişim yapılır.
- Hijyenik nedenlerle açıldıktan sonra iadesi mümkün olmayan ürünler iade kabul edilmez.
5. İade Süreci
- Talebinizi iletişim kanallarımızdan birine iletin; size bir referans/iade numarası verilir.
- Cihaz/ürün iadesi gerekiyorsa, anlaşmalı kargo ile veya ofisimize teslim edebilirsiniz.
- Ürün/talep tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir; uygun bulunması halinde geri ödeme süreci başlatılır.
6. Geri Ödeme Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadelerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı kanala (ör. kredi kartı, havale/EFT) iade edilir. Bankanızın işlem süreçleri saklı kalmak kaydıyla, iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır.
7. Kargo ve Masraflar
Üretim hatası veya bizden kaynaklı yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, mevzuat ve kampanya koşullarına göre belirlenir.
8. İade Edilemeyen Durumlar
- Kullanım hatasından, fiziksel hasardan veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar
- Mevzuatın cayma hakkı tanımadığı hizmetlerin tüketici onayıyla ifa edilmiş olması
- Faturası ve iade için gerekli evrakı sunulmayan talepler
9. Yürürlük
Bu politika, web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.